Sebagai merek internasional yang berkibar dari kota Seatle, Amerika Serikat, Starbucks mencatat sukses penjualan dalam waktu hanya 18 tahun. Padahal, yang dijual hanyalah produk komiditi yang bernama kopi.Mengapa Starbucks bisa sukses? Apa rahasianya sehigga orang rela antre dan membayar lebih untuk secangkir kopi ?Alasannya tak lain karena kedai kopi tersebut menetapkan standar yang sangat ketat, yakni dimulai dari keramah-tamahan dan kesigapan para pramusajinya (waiter/waitress), dengan cara itu setiap pelanggan dilayani dengan “keceriaan khas” serta memperoleh kopi “segar” yang sama di semua kafe Starbucks di manapun di belahan duia ini.Starbucks sangat bangga akan apa yang di sebutnya sebagai “Pengalaman Starbucks”. Kedai kopi ini mengatakan kepada kita bahwa minum kopi bukan sekedar aktivitas normal yang perlu dilakukan, tetapi merupakan saat minum dengan pengalaman unik, disaat seseorang ingin memuaskan diri atau bersama kawan yang membutuhkan suasana yang berbeda.Apa yang dilakukan perusahaan adalah meredefinisi ulang bisnisnya. Pasar mengindikasikan bahwa pelanggan begitu menyukai kopi dan mereka butuh pengalaman untuk menikmati kebersamaan dengan minum kopi. Hanya dengan itu, Starbucks berhasil melewati persoalan harga yang lebih mahal sebab bagi pelanggan hal itu bukan masalah asal mereka memperoleh pengalaman baru dalam menikmati sajian kopi, agar meraih penjualan yang bagus maka lokasi strategis merupakan salah satu dari prioritas tertinggi Starbucks. Standar KopiOleh karena itu, Starbucks mengutamakan standard penyajian kopi dan pelayanannya. Standar ini diberlakukan untuk semua pelanggan dalam penyajian kopi diseluruh dunia. Oleh karena itu slogan perusahaan ini telah disosialisasi kan kepada semua staf dalam kata-kata “One cup at a time, One customer at a time.Agar nilai pengalaman pelanggan semakin mengesankan, Starbucks memiliki panduan bagaimana seharusnya menggiling kopi serta berbagai variasi cara penyajian untuk menikmatinya, misalnya dalam bentuk sajian khas Italia cappuccino atau latte.Demi menghasilkan karyawan yang bekerja dengan penuh passion, Starbucks memperhatikan kesejahteraan internal karyawannya, antara lain melalui pemberian opsi saham, manajemen meyakini bahwa hanya tim kerja yang “sejahtera” dan “gembira” dengan pekerjaannyalah yang mampu menciptakan suatu “pengalaman” yang ujung-ujungnya memperkuat posisi merek. Setiap karyawan diajak untuk menyadari bahwa setiap orang di dalam organisasi tersebut memiliki merek kedai kopitersebut.Glocalization atau Global tetapi local dilakukan dengan menyesuaikan pelbagai sajian internasional yang ada dengan selera masyarakat setempat. Meski begitu, kedai kopi itu tetap konsisten menjaga warna perusahaan hijau dan hitam dengan konter dari kayu berwarna gelap serta pelbagai tampilan visual lainnya.Uniknya, Starbucks juga meraih sukses di Negara-negara Asia seperti Thailand yang sesungguhnya tidak memiliki tradisi meminum kopi, akankah cara-cara pemasaran Starbucks ditiru oleh produsen kopi local ? diinspirasikan oleh kopi tribulus.

Sebagai  merek internasional yang berkibar dari kota Seatle, Amerika Serikat, Starbucks mencatat sukses penjualan dalam waktu hanya 18 tahun. Padahal, yang dijual hanyalah produk komiditi yang bernama kopi.
Mengapa Starbucks bisa sukses?  Apa rahasianya sehigga orang rela antre dan membayar lebih untuk secangkir kopi ?
Alasannya tak lain karena kedai kopi tersebut menetapkan standar yang sangat ketat, yakni dimulai dari keramah-tamahan dan kesigapan para pramusajinya (waiter/waitress), dengan cara itu setiap pelanggan dilayani dengan “keceriaan khas” serta memperoleh kopi “segar” yang sama di semua kafe Starbucks di manapun di belahan duia ini.
Starbucks sangat bangga akan apa yang di sebutnya sebagai “Pengalaman Starbucks”. Kedai kopi ini mengatakan kepada kita bahwa minum kopi bukan sekedar aktivitas normal yang perlu dilakukan, tetapi merupakan saat minum dengan pengalaman unik, disaat seseorang ingin memuaskan diri atau bersama kawan yang membutuhkan suasana yang berbeda.
Apa yang dilakukan perusahaan adalah meredefinisi ulang bisnisnya. Pasar mengindikasikan bahwa pelanggan begitu menyukai kopi dan mereka butuh pengalaman untuk menikmati kebersamaan dengan minum kopi. Hanya dengan itu, Starbucks berhasil melewati persoalan harga yang lebih mahal sebab bagi pelanggan hal itu bukan masalah asal mereka memperoleh pengalaman baru dalam menikmati sajian kopi, agar meraih penjualan yang bagus maka lokasi strategis merupakan salah satu dari prioritas tertinggi Starbucks.

Standar Kopi
Oleh karena itu,  Starbucks mengutamakan standard penyajian kopi dan pelayanannya. Standar ini diberlakukan untuk semua pelanggan dalam penyajian kopi diseluruh dunia.  Oleh karena itu slogan perusahaan ini telah disosialisasi kan kepada semua staf dalam kata-kata “One cup at a time, One customer at a time.
Agar nilai pengalaman pelanggan semakin mengesankan, Starbucks memiliki panduan bagaimana seharusnya menggiling kopi serta berbagai variasi cara penyajian untuk menikmatinya, misalnya dalam bentuk sajian khas Italia cappuccino atau latte.
Demi menghasilkan karyawan yang bekerja dengan penuh passion, Starbucks memperhatikan kesejahteraan internal karyawannya, antara lain melalui pemberian opsi saham, manajemen meyakini bahwa hanya tim kerja yang “sejahtera” dan “gembira” dengan pekerjaannyalah yang mampu menciptakan suatu “pengalaman” yang ujung-ujungnya memperkuat posisi merek.  Setiap karyawan diajak untuk menyadari bahwa setiap orang di dalam organisasi tersebut memiliki merek kedai kopitersebut.
Glocalization atau Global tetapi local dilakukan dengan menyesuaikan pelbagai sajian internasional yang ada dengan selera masyarakat setempat. Meski begitu, kedai kopi itu tetap konsisten menjaga warna perusahaan hijau dan hitam dengan konter dari kayu berwarna gelap serta pelbagai tampilan visual lainnya.
Uniknya, Starbucks juga meraih sukses di Negara-negara Asia seperti Thailand yang sesungguhnya tidak memiliki tradisi meminum kopi, akankah cara-cara pemasaran Starbucks ditiru oleh produsen kopi local ? diinspirasikan oleh kopi tribulus.

Sejarah Starbucks dimulai dari Seattle pada tahun 1971. Tiga orang sahabat, Jerry Baldwin, Zev Siegl, dan Gordon Bowker, yang semua memiliki passion pada kopi, membuka sebuah toko kecil dan mulai menjual biji kopi yang telah dipanggang, kopi bubuk dan alat-alat pemanggangan. Perusahaan ini berjalan dengan baik, tetapi berbagai hal mulai berubah di tahun 80-an.

Pertama-tama, Zev Siegl menjual habis sahamnya pada tahun 1980. Pada waktu itu, Starbucks adalah perusahaan roasting kopi yang terbesar di Washington dengan enam toko pengecer. Pada tahun 1981 seorang salesman perlengkapan plastik mengamati banyaknya termos plastik yang dibeli Starbucks dari Hammarplast, perusahaan tempatnya bekerja. Howard Schultz namanya yang akan melakukan pada Starbucks apa yang Ray Kroc telah lakukan pada McDonald's, seorang salesman yang mampu melihat suatu produk hebat dengan suatu peluang yang besar.

Howard Schultz
Pada tahun 1982 Baldwin menggaji Schultz sebagai kepala baru di bidang pemasaran dan segera sesudah itu mengirimnya ke Milan untuk menghadiri pameran perabotan internasional di Italia. Ketika tiba, Schultz langsung jatuh hati pada kultur kopi yang mengejutkannya di Italia. Schultz pergi ke Verona dan menyeruput caffe latte pertamanya. Ia juga mengamati sesuatu yang lebih penting dibanding kopi. Bahwa patron tentang cafe adalah tempat ngobrol atau menikmati kesendirian selagi menghirup kopi pada lingkungan yang nyaman. Itu adalah momen "aha!" dimana inspirasi datang tiba-tiba.

Ide Besar
Schultz menguraikan saat itu sebagai suatu saat dimana ide-ide besar muncul, "Mengapa tidak menciptakan tempat gathering komunitas-komunitas seperti kedai kopi di Italia itu di Amerika Serikat?" Bisakah Dunia Lampau bertemu Dunia Baru? Jika itu mampu dicapai, itu akan menjadi cara pemasaran yang jenius.

Pada tahun 1983 manejer pemasaran itu mempunyai suatu visi untuk menciptaan kembali sihir dan romansa di balik kedai kopi Italia, dan ingin menguji konsep penjualan espresso di luar Italia.

Santai Sajalah! Kita Hanya Menjual Biji Kopi
Meski demikian, gagasan Schultz tidak berjalan baik dengan Baldwin. Baldwin tidak siap untuk memasuki bisnis rumah makan, tidak ada suatu hal pun yang mengalihkan perhatiannya dari rencana awal untuk menjual biji kopi utuh. Tetapi ia membiarkan Schultz mencoba membuka kedai espresso kecil di sudut salah satu tokonya.

Il Giornale dan Starbucks Mengambil jalan Yang Berbeda
Ketika Starbucks Coffee membuka tokonya yang keenam di pusat kota Seattle, toko kopi itu menjadi sebuah hit. Suatu pencapaian sukses yang cepat.

Schultz, di samping itu, mengembangkan bisnisnya sendiri dan membuka sebuah kedai kopi yang dinamai beerdasarkan surat kabar Italia yang paling besar, Daily, atau Il Giornale. Dua bulan kemudian, toko yang baru itu sudah melayani lebih dari 700 pelanggan dalam satu hari, dan penjualannya melebihi 300 persen dari lokasi-lokasi Starbucks.

Sold Out: Ini Adalah Perusahaanku Sekarang
Pada tahun 1987 pemilik Starbucks Coffee Company memutuskan untuk menjual bisnis kopi mereka, beserta nama, pada suatu kelompok investor lokal dengan angka $37 juta. Schultz mengumpulkan dana dengan meyakinkan investor-investor itu dengan visinya bahwa mereka bisa membuka 125 outlet dalam lima tahun berikutnya. Ia juga mengubah logo Il Giornale, gambar putri duyung telanjang dada, menjadi suatu figur yang lebih bisa diterima secara umum. Nama perusahaan juga diubah dari Il Giornale ke Starbucks, dan akhirnya ia mengkonversi enam toko pemanggangan (roasting) Starbucks menjadi kedai-kedai kopi yang rapi dan nyaman.

Era Pertumbuhan
Sejarah Starbucks Coffee barulah memulai bentuknya. Dengan awalnya dimulai dari 17 toko pada tahun 1987, perusahaan berekspansi dengan cepat menuju kota-kota yang lain: Vancouver, Portland, dan Chicago.

Pada tahun 1991 Starbucks juga telah memperluas bisnis mereka melalui pesanan katalog lewat pos dan mendapatkan lisensi membuka toko di airport dan berekspansi lebih lanjut ke negara bagian California.

Pada tahun 1992 perusahaan masuk ke bursa, dan setelah penawaran saham perdana, Starbucks melanjutkan pertumbuhan dengan kecepatan phenomenal yang tidak seorang pun pernah melihatnya di dunia perkopian sebelumnya. Pada tahun 1997 jumlah Starbucks Coffee tumbuh sepuluh kali lipat, di Amerika Serikat, Jepang, dan Singapura.

Perluasan-perluasan Bisnis Lain
Tidak cukup cukup hanya sebagai kedai kopi, Starbucks memulai beberapa perluasan produk dan merek yang lain.

• Menawarkan kopi Starbucks di penerbangan United Airlines.
• Menjual teh premium melalui Tazo Tea Company yang dimiliki Starbucks.
• Menggunakan Internet untuk penawaran langsung sebagai pilihan untuk membeli kopi Starbucks secara online.
• Mendistribusikan biji utuh dan kopi bubuk melalui supermarket.
• Memproduksi es krim kopi premium bersama Dreyer's.
• Menjual CD di toko eceran Starbucks.

Sukses Starbucks sebagian besar dicapai melalui pengiklanan dari mulut ke mulut, dan hal ini membuat namanya menjadi kata yang populer. Pada tahun fiskal 2004, Starbucks meraih catatan 1,344 toko di seluruh dunia.

Sejarah Starbucks menunjukkan bagaimana sebuah toko roasting kopi regional berskala kecil, penjual biji kopi, menjadi sebuah perusahaan internasional dengan lebih dari 9.000 lokasi di 34 negara yang melayani 20 juta pelanggan lebih dalam waktu seminggu.

source

https://www.academia.edu

http://merytaocta.blogspot.com/

http://makadariitu.blogspot.com/

http://portalukm.com/

http://arf25production.com/